From： 石塚友人
自宅のリビングにて、、、
今回は早速本題に
入りたいと思います。
そして、前回からの
続きでしたよね^^
前回の内容はこちら。
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なぜ、同じことを学んだのに副業コーチ個々の成長速度にバラツキが生まれるのか？_前編
http://yuhitoishitsuka.com/variability-1/
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僕のティーチング系の
セッションをYouTube動画
コンテンツへ移行すると決めて、
コツコツと準備を進めてきた僕…
なぜ、そんなことを進めてきたのか？
決して、効率化だけを優先した訳ではありません^^;
そこには、これをやるだけの理由がありました。
というのも、
１対１のサポートを
僕はプロコーチとして
約３年間やってきた訳ですが、
成果を出す人、、、
卓越した成果を出す人、、、
どちらも成果を出しているので、
本当素晴らしいことだとは思いますが、
この２人を分ける違いは何なのか？
仮に、、、
成果を出す人と
卓越した成果を出す人の
２種類の人が
存在するのであれば、
そこには何か違いがあるのではないか？
と僕はそう思ったのです。
そう考えていると、
本当不思議なものです。
僕の頭の中である閃きが起こりました。
そして、その閃というのは、
ある解決策だったのです。
そもそも、
僕は会社員時代の約１４年間、
コールセンターや事務処理センターで
スタッフ育成プロジェクトをひたすら回してきました。
そこで、
成果を出すスタッフと
卓越した成果を出すスタッフの
マインド、スキル、アクション
から派生する成果のバラツキを
最小限にするために何が必要なのか？
とひたすら考えてきました。
その結果として、
採用してきた解決策とは、
次の３ステップです。
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・ロールプレイング
・フィードバック
・モニタリング
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要は実践形式の
トレーニングをひたすら繰り返す。
ということでした。
あの当時、
電話応対について
何も知らないただの素人
だった新人スタッフを
１週間以内に
プロのオペレーターと
してデビューさせるのは、
至難の技でした^^;
短期間で独り立ちさせて、
それでいて、電話の向こう側にいる
お客様の悩みを聞いて、それを解決させる。
しかも、それを限れれた時間で
こなし、応対が終わったら、システムへ
応対履歴を入力して、次の応対に再度入っていく。
とても、口で説明しただけで
出来るものではありませんでした^^;
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もう一度、
纏めると、、、
当時の僕が働く
コールセンターでは、
入社して全くゼロで素人の
新人スタッフをどうやったら
最短でプロデビューさせることが出来るのか？
これが問題になっていたのです。
そして、その解決策が、
・ロールプレイング
・フィードバック
・モニタリング
だったのです。
では、なぜ、
これが解決策となりえたのか？
それは、口頭で教えてた
基本、セオリーと
スタッフ個々が実践する
間に生まれる「ズレ」を即座に
修正出来たからでした。
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そこで、僕は面白い体験もしています。
この個別指導を
受けた新人スタッフが数ヶ月経つと、
ベテランスタッフの
実績を一気に抜いていくのす^^
それは、なぜなのか？
と言うと、
変な癖やパターンが
そもそも身についていない…
ということでした。
これは、全くのゼロで
素人の新人スタッフが持っている
特権のようなものでした。
とは言え、
慣れてくると
そんな新人スタッフ達も
我流に走り出すのです…^^
そんな彼らを見て
僕はよく思ったものでした。
成長過程で我流になるのは、
仕方がないことなのかも…
と。。。
だからこそ、
基本、セオリー
から外れた「ズレ」を
早期に発見し、
修正を加える環境を用意する必要がある。
と強く思えたのです。
非常にシンプルですが、
この環境やシステムを自分の
クライアントさん達にも用意したかったのです。
そして、
より卓越した成果を
どんどん生み出すサポート
していきたいと思い、
僕との１対１個人セッションの
時間のほとんどを
・ロールプレイング
・フィードバック
・モニタリング
に移行すると決めたのでした。
そして、その移行もあとちょっとで終わりそうです。
なので、もし、
これを読んでくれている
副業コーチのあなたが、
卓越した成果を短期間で
出したいと思うのなら、
基本、セオリーと
自分が実践している間にある
「ズレ」を修正するシステムや環境を
早めに用意することをお勧めします^^
ちなみに、今日もこのあと、
あるクライアントさんとセッションが
あるのですが、
前回に引き続き、
体験セッションの
・ロールプレイング
・フィードバック
を行う予定です。
前回僕が与えた
フィードバックから
自分のズレをどれだけ修正できているのか？
その成長を
見て、聴いて、感じれることが
出来そうで非常にワクワクしています。
僕自身もコーチとして、
これからも、どんどん成長していきますからね^^
どうぞ、ご期待ください！
追伸
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石塚友人
